Políticas de cambio y devolución

Manejo de cambio y devolución de mercancía en entregas a domicilio:

Atención al cliente es responsable de realizar todo tipo de trámite necesario para atender al cliente al requerir el cambio o la devolución de un artículo.

Si es otro tipo de artículo el Gerente debe emitir una autorización de gerencia para que se pueda proceder.
 

Si se trata de una devolución se presenta una solicitud al para que se programe solamente el retiro de la mercancía del domicilio del cliente. Dicha solicitud debe estar amparada con la Orden de Cambio emitida por la Gerencia. Se le indica al cliente que se le hará efectiva la devolución ( o Nota de Crédito) al momento que la mercancía esté de regreso .

 Si fuese un cambio el vendedor debe generar una cotización de pago contra entrega para que el cliente se dirija a la caja y se le facture el nuevo artículo a entregar.

Si el cliente lleva el mismo artículo u otro artículo del mismo valor, se debe facturar el nuevo artículo a entregar mediante un Pago contra Entrega.

Si el cliente lleva un artículo de mayor valor, se factura un pago contra entrega con adelanto para registrar la diferencia pagada por el cliente.

Si el cliente lleva un artículo de menor valor se debe facturar el nuevo artículo a entregar mediante un Pago contra Entrega y se le informa al cliente que se le hará (nota de crédito) al momento que la mercancía esté de regreso.

Ética Libros no devolverá dinero en efectivo ni hará transferencias de ningún tipo, solo podrá emitir una nota de crédito por el valor de la devolución.

La devoluciones por inconformidad del producto o por daño del producto deberán ser realizadas en un lapso no mayor de 72 horas, si el producto defectuoso como los de sonidos deberán ser devueltos en un lapso de 24 horas solamente.

El cliente debe separar un cupo de entrega para programar el retiro del artículo y la entrega del nuevo en su domicilio y asumir el cargo correspondiente al lugar de la nueva entrega

Cuando la devolución sea efectiva y el cliente deberá aportar la factura inicial y se le pueda emitir una una nota de crédito esta tendrá 90 días de vigencia para reclamarla.

 La Gerencia procederá dando las instrucciones para que se actualice el inventario y se hagan las devoluciones que correspondan al cliente de la siguiente manera:

En el caso de los cambios, se hace una Nota de Crédito por el valor del artículo devuelto y se aplica al pago contra entrega que se hizo para despachar el nuevo artículo entregado al cliente.

Si el cliente desea programar una una entrega de su devolución deberá realizar el cargo según los costo o el lugar de dicha entrega.